Los dos artículos anteriores cubrieron el CLV clásico —una fórmula útil pero que trata a toda la cartera con la misma tasa de retención— y la segmentación RFM —que clasifica a cada cliente según su comportamiento pasado pero no predice su comportamiento futuro—. Este artículo cierra esa brecha con el modelo que es, hoy, el estándar de referencia para CLV en negocios no … [Leer más...] acerca de BG/NBD + Gamma/Gamma: el modelo probabilístico para CLV en compras continuas
CLV
Segmentación RFM: cómo clasificar tu cartera de clientes antes de calcular el CLV
En un artículo anterior vimos la fórmula clásica del CLV junto a sus limitaciones. Una de las más importantes es que aplica una tasa de retención uniforme a toda la cartera, mezclando clientes con comportamientos radicalmente distintos. Un cliente que compró ayer y otro que no compra desde hace dos años reciben el mismo tratamiento, lo cual es un error tanto analítico como … [Leer más...] acerca de Segmentación RFM: cómo clasificar tu cartera de clientes antes de calcular el CLV
Customer Lifetime Value: la fórmula clásica que todo analista debería dominar
El Customer Lifetime Value (CLV) es, probablemente, la métrica más importante que puede calcular una empresa orientada al cliente. No porque sea la más fácil, no lo es, sino porque obliga a pensar correctamente: un cliente no es una transacción, es una relación con valor económico distribuido en el tiempo.Este artículo cubre la formulación clásica del CLV basada en … [Leer más...] acerca de Customer Lifetime Value: la fórmula clásica que todo analista debería dominar
El valor de cliente
Los clientes no son todos iguales. En cualquier negocio existen clientes rentables, algunos que no lo son y otros pocos que son muy rentables. Poder identificar a qué tipo pertenece cada uno de los clientes, tanto actuales como potenciales, es crucial parar tomar de las mejores decisiones de marketing. La rentabilidad de un cliente se puede extraer de su valor. Uno de los … [Leer más...] acerca de El valor de cliente
6 aplicaciones del CLV
En este blog se ha hablado en varias ocasiones del concepto de valor de ciclo de vida de cliente (CLV por siglas en inglés “Customer Lifetime Value”). Las entradas han sido principalmente técnicas, prestando menos atención a las aplicaciones del CLV. En concreto se puede encontrar una introducción técnica al concepto en la entrada "Valor de ciclo de vida de cliente". Por otro … [Leer más...] acerca de 6 aplicaciones del CLV
Modelos BG/NBD para CLV
Uno de los conceptos clave en marketing para medir el valor del un cliente es el CLV. En entradas anteriores se ha visto la importancia del valor de vida de cliente y un modelo para obtener la tasa de retención. En los negocios en los que no existe una relación contractual, como puede ser una tienda on-line, identificar la probabilidad de que un cliente siga activo es … [Leer más...] acerca de Modelos BG/NBD para CLV
Tasa de retención de clientes para CLV
El concepto de valor de ciclo de vida de cliente (CLV) se explico en una entrada anterior. Uno de los parámetros necesarios para obtener un valor correcto del CLV es la tasa de retención de los clientes. Este valor nos indica el porcentaje de clientes que continúan activos después de un periodo de tiempo.Para un análisis básico se puede asumir que el valor de la tasa de … [Leer más...] acerca de Tasa de retención de clientes para CLV
Valor de ciclo de vida de cliente
En la mayoría de los negocios uno de los principales problemas es conocer el valor que aporta cada uno de los clientes. Uno de los indicadores más utilizados es el valor de ciclo de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés "customer lifetime value"). El CLV se define como el valor presente de los beneficios futuros generados por el cliente durante toda la relación que se … [Leer más...] acerca de Valor de ciclo de vida de cliente